Záruka je silný obchodní nástroj. Zvyšuje důvěru zákazníků, dává dodavateli konkurenční výhodu – a pokud je správně nastavena, chrání obě smluvní strany. Problém však nastává, když záruka není jednoznačně definovaná. V dnešním článku se podíváme na to, jak správně formulovat smluvní záruku, aby byla srozumitelná, vymahatelná a odpovídala reálným možnostem.
Co je smluvní záruka?
Na rozdíl od zákonné odpovědnosti za vady (která platí vždy), smluvní záruka je dobrovolný závazek dodavatele, že předmět smlouvy bude po určitou dobu:
- způsobilý k použití, nebo
- si uchová smluvené vlastnosti.
➡ Tuto záruku je nutné výslovně sjednat ve smlouvě nebo ji může prodávající či zhotovitel deklarovat jednostranně (např. na faktuře, v záručním listu, v nabídce či reklamě).
Jaké otázky si položit při nastavování záruky?
- Na co se záruka vztahuje?
- Celé dílo nebo jen jeho část?
- Jen na funkčnost, nebo i na estetické vlastnosti?
- Jak dlouho záruka trvá?
- Např. 12, 24 nebo 60 měsíců – platí, co si strany dohodnou.
- Jaké vady záruka pokrývá a které vylučuje?
- Např. běžné opotřebení, nevhodné zacházení, zásah třetí osoby?
- Jaká práva má objednatel při vadě v záruční době?
- Oprava, výměna, sleva, odstoupení?
- Jaká je lhůta pro uplatnění práva ze záruky?
- Obvykle „bez zbytečného odkladu“ od zjištění vady, ale je vhodné konkrétně upravit (např. do 15 dní).
Praktické zásady správného nastavení záruky
✔ Výslovná dohoda – uvádějte záruku výslovně ve smlouvě, nikoliv pouze odkazem na obecné podmínky.
✔ Písemná forma – smlouva, záruční list, obchodní podmínky.
✔ Konkrétní formulace – vyhněte se vágnímu „poskytuje se záruka 24 měsíců“, pokud není jasné, na co se vztahuje.
✔ Ujasnění součinnosti zákazníka – např. nutnost odborné montáže nebo pravidelného servisu, jinak záruka zaniká.
✔ Uvedení, zda záruka omezuje nebo rozšiřuje zákonná práva – např. že platí i vedle zákonné odpovědnosti.
Ukázka formulace smluvní záruky
„Zhotovitel poskytuje objednateli záruku za jakost díla v délce 36 měsíců ode dne řádného předání. Záruka se vztahuje na funkčnost zařízení a jeho schopnost plnit sjednané parametry při běžném provozu. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním, zásahem třetí osoby nebo běžným opotřebením. V případě vady má objednatel právo na bezplatné odstranění vady v přiměřené lhůtě.“
Na co si dát pozor?
❌ Automatické převzetí záruky bez uvážení (např. „záruka 10 let“ bez reálného podkladu).
❌ Nejasné vymezení, co je vada a co je standardní opotřebení.
❌ Omezení práv spotřebitele – u spotřebitelských smluv je záruka navíc, ale zákonná práva nelze omezit.
Závěr
Smluvní záruka je skvělý nástroj – pokud je správně promyšlená a formulovaná. Pomáhá upevnit důvěru a předejít sporům, ale zároveň musí být realistická a právně srozumitelná.
V Ad Acta Advokátní kancelář, s.r.o. vám pomůžeme nastavit záruku ve smlouvách o dílo, kupních smlouvách i v obchodních podmínkách tak, aby byla funkční a právně vymahatelná.
Ad Acta Advokátní kancelář, s.r.o.
📍 Türkova 2319/5b, 149 00 Praha 4 – Chodov
📞 +420 222 252 710
📧 ricka@aaak.cz
🌐 www.aaak.cz